Protocolo de Transparência AcheZap

Versão: 1.3

Última atualização: 1 de novembro de 2026

Princípio fundamental

O AcheZap está em fase piloto no Santa Branca e região e conecta pessoas que procuram produtos ou serviços a empresas, profissionais autônomos e prestadores de serviços que informam ter interesse e possibilidade de atender à solicitação.

O AcheZap gera oportunidades de conexão, mas não garante:

Clientes ou contato efetivo do cliente;
Vendas ou faturamento;
Contratação ou orçamento aprovado;
Fechamento de negócio;
Quantidade mínima de oportunidades;
Disponibilidade final do produto ou serviço.

O compromisso do AcheZap é comunicar com clareza as etapas realizadas e distinguir solicitação, confirmação de interesse, encaminhamento de dados comerciais e contratação.

Os registros e indicadores descritos neste protocolo orientam o acompanhamento da operação. Sua apresentação neste documento não significa que todos estejam disponíveis em painel, automatizados ou acessíveis aos usuários durante o piloto.

1. Registro da solicitação

As solicitações registradas pelo AcheZap recebem um número de protocolo, que permite identificar o pedido no atendimento.

O protocolo não representa confirmação de atendimento nem contratação.

Conforme o pedido, podem ser registrados:

Data e hora da solicitação;
Cidade e bairro informados;
Produto ou serviço procurado;
Informações complementares;
Imagens ou fotografias anexadas pelo cliente, quando disponíveis;
Dados necessários ao atendimento pelo AcheZap, conforme a Política de Privacidade.

O nome e o WhatsApp do cliente não são encaminhados aos parceiros no fluxo de solicitações.

2. Validação da procura

Quando necessário para compreender o pedido, o AcheZap poderá solicitar:

Mais detalhes sobre o produto ou serviço;
Medidas ou quantidade;
Marca, modelo ou características técnicas;
Fotos pertinentes à necessidade;
Confirmação de que o cliente continua procurando.

O objetivo é melhorar a compreensão da necessidade e a compatibilidade dos parceiros consultados. Essa análise não constitui garantia de autenticidade absoluta, disponibilidade ou atendimento.

Devem ser solicitadas apenas as informações necessárias. O cliente deve evitar incluir dados pessoais, documentos, endereço residencial completo ou imagens de pessoas nas descrições e fotos destinadas a explicar o pedido.

3. Consulta aos parceiros

O AcheZap consulta parceiros compatíveis com o produto ou serviço procurado e com a região informada.

A consulta deve conter as informações necessárias para avaliar a possibilidade de atendimento, sem encaminhar o nome nem o WhatsApp do cliente.

Exemplo de consulta:

“Recebemos uma solicitação de cano PVC na região de Santa Branca. Você tem interesse e possibilidade de atender? Confirme pela opção disponibilizada pelo AcheZap.”

A descrição e as fotos eventualmente encaminhadas devem se limitar às informações pertinentes à necessidade e observar os cuidados de privacidade indicados neste protocolo.

O envio da consulta não significa que o parceiro já confirmou interesse nem que o cliente entrará em contato.

4. Resposta positiva do parceiro

Quando o parceiro confirma interesse e possibilidade de atendimento, o AcheZap registra essa manifestação e, conforme os recursos disponíveis, sua data, horário e vínculo com a solicitação.

A resposta positiva indica interesse em avaliar e atender à necessidade apresentada. Não representa contratação, venda, reserva de estoque ou garantia de disponibilidade final.

A confirmação permite o encaminhamento dos dados comerciais do parceiro ao cliente. Ela não autoriza o envio do nome nem do WhatsApp do cliente ao parceiro.

5. Encaminhamento dos dados comerciais ao cliente

Após a confirmação de interesse, o cliente poderá receber:

Nome do estabelecimento ou profissional;
Telefone ou WhatsApp comercial;
Endereço comercial e bairro, quando disponibilizados;
Informações relevantes sobre o produto ou serviço;
Preços e catálogo, quando divulgados pelo parceiro, inclusive os disponíveis no Plano Premium.

Essas informações ajudam o cliente a avaliar as opções antes de iniciar uma conversa.

O cliente escolhe se deseja entrar em contato e com qual parceiro. O AcheZap não encaminha o nome nem o WhatsApp do cliente aos parceiros.

O parceiro conhecerá a identidade e o contato do cliente quando este iniciar a conversa ou fornecer essas informações diretamente.

O encaminhamento deve ser distinguido da confirmação de entrega ou leitura da mensagem. A mensagem somente poderá ser apresentada como entregue ou lida quando houver registro que comprove esse estado.

Caso o parceiro seja informado de que seus dados comerciais foram encaminhados, essa comunicação deverá corresponder a um encaminhamento efetivamente registrado.

6. Situação da solicitação

Para acompanhamento operacional, poderão ser utilizados os seguintes estados, de acordo com as etapas efetivamente realizadas:

Recebida: solicitação registrada.
Em validação: informações sendo verificadas ou complementadas.
Consultando parceiros: consultas encaminhadas aos parceiros compatíveis.
Parceiros interessados: um ou mais parceiros confirmaram interesse e possibilidade de atendimento.
Dados comerciais encaminhados: dados comerciais dos parceiros enviados ao cliente, sem que isso comprove contato ou contratação.
Pesquisa de retorno: acompanhamento do resultado junto ao cliente, quando realizado.
Finalizada: acompanhamento encerrado, com registro do motivo quando disponível. Esse estado não significa necessariamente compra ou contratação.

Os nomes exibidos no sistema poderão variar conforme sua implementação. Nenhum estado deverá indicar uma etapa que não tenha sido efetivamente realizada.

7. Acompanhamento do parceiro

Os seguintes indicadores são referências para acompanhamento, quando houver dados suficientes e recursos disponíveis:

Solicitações recebidas: quantidade de consultas compatíveis encaminhadas ao parceiro.
Respostas positivas: quantidade de consultas em que o parceiro confirmou interesse e possibilidade de atendimento.
Dados comerciais encaminhados: quantidade de consultas em que os dados comerciais do parceiro foram enviados ao cliente, sem contabilizar tentativas repetidas do mesmo encaminhamento como novas oportunidades.
Taxa de participação positiva: respostas positivas divididas pelas consultas encaminhadas ao parceiro, multiplicadas por 100.
Tempo médio de resposta: tempo médio entre o envio da consulta e o recebimento de uma resposta válida do parceiro.

Os indicadores devem utilizar o mesmo período e critérios de contagem explícitos. Consultas sem resposta devem ser identificadas separadamente; não devem ser tratadas como respostas instantâneas ou excluídas sem explicação.

Os resultados não representam garantia de contato, venda ou faturamento. A existência desses indicadores no protocolo não comprova a disponibilidade de um painel ao parceiro.

8. Pesquisa de retorno do cliente

A pesquisa de retorno, quando realizada, tem como objetivo conhecer o resultado informado pelo cliente e identificar melhorias no funcionamento do AcheZap.

O acompanhamento deve estar relacionado à solicitação e observar a Política de Privacidade. Não há promessa de envio automático nem de horário fixo durante o piloto.

Modelo de mensagem, a ser utilizado somente após o encaminhamento efetivo dos dados comerciais:

“Olá! O AcheZap encaminhou dados comerciais de parceiros para sua solicitação. Você pode nos contar como foi? Sua resposta é opcional.

Qual opção melhor representa sua situação?

Entrei em contato e comprei ou contratei.
Entrei em contato, mas não fechei negócio.
Ainda não entrei em contato.
Os parceiros indicados não atenderam à minha necessidade.
Continuo procurando.

Obrigado por ajudar a melhorar o AcheZap.”

A ausência de resposta não permite concluir que houve contato, compra, contratação ou insatisfação.

9. Métricas de transparência

Quando houver registros suficientes, o AcheZap poderá acompanhar:

Solicitações registradas: pedidos efetivamente registrados, distintos das pesquisas digitadas na página inicial que não resultaram em envio.
Solicitações com parceiro interessado: pedidos com pelo menos uma confirmação positiva de parceiro. Isso não significa atendimento concluído.
Dados comerciais encaminhados: encaminhamentos de dados comerciais aos clientes, conforme o critério de contagem adotado.
Solicitações com contato relatado: pedidos em que o cliente informou ter procurado pelo menos um parceiro indicado.
Solicitações com compra ou contratação relatada: pedidos em que o cliente informou ter realizado compra ou contratação com um parceiro indicado.

Para evitar a mistura de unidades diferentes, as taxas devem ser calculadas por solicitação:

Taxa de contato relatado: solicitações com contato relatado divididas pelas solicitações que receberam dados comerciais, multiplicadas por 100.
Taxa de compra ou contratação relatada: solicitações com compra ou contratação relatada divididas pelas solicitações registradas, multiplicadas por 100.

Os cálculos devem considerar o mesmo conjunto de solicitações e o período informado. Se não houver denominador válido, a taxa deve ser apresentada como não calculável, e não como um resultado confirmado.

Informações de compra e contato devem ser identificadas como relatos dos clientes, sem presumir verificação independente. A falta de retorno deve ser informada para que os indicadores não sejam interpretados como um retrato completo de todos os resultados.

Testes, spam, fraudes e duplicidades identificadas devem ser separados das métricas de oportunidades reais. Indicadores públicos devem ser apresentados de forma agregada, sem expor dados pessoais dos clientes.

10. Compromisso de não gerar expectativa falsa

O AcheZap compromete-se a:

Não apresentar testes ou simulações como demandas reais;
Não gerar consultas fictícias para aparentar procura;
Não criar tráfego artificial para inflar indicadores;
Não divulgar números ou resultados sem registros que os sustentem;
Não prometer clientes, vendas, faturamento ou quantidade mínima de oportunidades;
Não prometer orçamentos aprovados, contato do cliente ou fechamento de negócio;
Não apresentar confirmação de interesse como contratação;
Não apresentar funcionalidades em teste como serviços plenamente disponíveis.

Testes internos podem ser realizados para validar o funcionamento, desde que sejam identificados como testes e não sejam contabilizados como oportunidades reais.

11. Critérios para considerar uma oportunidade válida

Uma oportunidade poderá ser considerada válida quando:

For originada de uma solicitação real de cliente;
Estiver registrada sob protocolo;
For compatível com o perfil e a região de atendimento do parceiro consultado;
Tiver sido encaminhada para análise;
Não tiver sido identificada como teste, spam, fraude ou duplicidade.

Conforme a necessidade, poderão ser registrados cidade, bairro, data, categoria, informações complementares e fotografias pertinentes ao pedido, observados os cuidados de privacidade.

A classificação como oportunidade válida não garante contato do cliente, orçamento, compra ou contratação.

12. Comunicação ao parceiro

As mensagens devem indicar claramente a etapa realizada.

Antes da confirmação de interesse:

“Recebemos uma solicitação compatível com seu perfil. Você tem interesse e possibilidade de atender? Se confirmar, seus dados comerciais poderão ser encaminhados ao cliente, que decidirá se deseja entrar em contato. O AcheZap não envia o nome nem o WhatsApp do cliente ao parceiro.”

Depois do encaminhamento efetivamente registrado:

“Seus dados comerciais foram encaminhados ao cliente referente à solicitação informada. O cliente avaliará as opções e decidirá se deseja entrar em contato. Esse encaminhamento não representa contratação nem garantia de contato ou venda.”

Não informar que os dados foram encaminhados quando houve somente preparação da mensagem, tentativa sem confirmação ou confirmação de interesse do parceiro.

13. Abrangência territorial

O AcheZap atua inicialmente no Santa Branca e região.

Poderão ser consultados parceiros compatíveis com a área informada pelo cliente e com a região de atendimento declarada pelo parceiro.

A localização em bairro próximo, por si só, não comprova cobertura ou disponibilidade de atendimento. A consulta deve considerar a possibilidade de o parceiro atender à solicitação.

Este protocolo não amplia a abrangência do piloto para outras áreas ainda não aprovadas.

14. Compromisso do AcheZap

O AcheZap:

Facilita conexões entre quem procura e quem pode atender;
Não vende os produtos oferecidos pelos parceiros;
Não executa os serviços oferecidos pelos parceiros;
Não participa da negociação comercial entre cliente e parceiro;
Não define os preços dos produtos ou serviços dos parceiros;
Não intermedeia pagamentos entre cliente e parceiro.

Os planos de participação oferecidos pelo próprio AcheZap seguem suas condições específicas, os Termos de Uso e as políticas aplicáveis.

Essas disposições não afastam as responsabilidades legais do AcheZap por sua própria atuação.

15. Encaminhamento dos dados comerciais após confirmação

Após a confirmação de interesse do parceiro, somente o cliente recebe os dados comerciais desse parceiro para avaliar as opções e decidir se deseja iniciar o contato.

O AcheZap não encaminha o nome nem o WhatsApp do cliente ao parceiro, inclusive após a confirmação de interesse.

Antes de enviar a solicitação, o cliente deve receber um aviso claro sobre esse fluxo e acesso à Política de Privacidade. Descrições e fotos devem evitar informações que identifiquem o cliente ou terceiros.

As informações recebidas pelos parceiros devem ser utilizadas exclusivamente para avaliar e atender à solicitação correspondente. Não autorizam inclusão em listas promocionais nem uso para outras finalidades.

O parceiro conhecerá a identidade e o contato do cliente quando este iniciar a conversa ou fornecer essas informações diretamente. As partes negociam diretamente e mantêm suas respectivas responsabilidades pelo tratamento dos dados pessoais.

16. Janela operacional

A janela de resposta de 15 minutos, contados a partir do envio da consulta aos parceiros, é um objetivo operacional do piloto.

Esse intervalo orienta o acompanhamento das manifestações dos parceiros. Não constitui garantia de retorno, contato, chegada de profissional ou solução da necessidade do cliente nesse prazo.

A preparação de uma consulta ou de um vínculo no sistema não equivale ao envio e não deve ser apresentada como início da janela operacional.

AcheZap

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